Actualizarea Dell SupportAssist a cauzat ecrane albastru în masă și reporniri infinite ale laptopurilor

Problema: actualizarea Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 provoacă „ecran albastru” și reporniri infinite

1. Cine a observat?

Utilizatorii forumului de suport Dell au descoperit că, după instalarea actualizării din 30 aprilie, laptopurile lor (XPS 15 9530, Pro Plus 14) se prăbușesc constant cu eroarea „ecran albastru al morții” și se repornesc automat la fiecare ~30 de minute. Eșecul persistă până când software-ul este eliminat.

2. Cum arată eșecul?

În dump-urile memoriei analizate prin WinDbg, a fost găsită codul de eroare 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED). Declanșatorul este procesul `DellSupportAssistRemedationService.exe`, situat în directorul

`C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent`.

3. Cine a confirmat problema?

- *Sygent* – proprietarul XPS 15 9530 pe Windows 11 (BIOS 1.29.0) a publicat o analiză detaliată a dump-ului.
- *MartinHBS2026* a raportat același lucru pe Dell Precision 3571; erorile au dispărut după eliminarea tuturor componentelor SupportAssist.
- *Waddo* a înregistrat o situație similară pe Dell Pro Plus 14.

4. Cum se rezolvă?

1. Dezactivează serviciul:

```cmd
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled
```

Rulează comanda ca administrator, apoi repornește PC-ul. Alte utilitare de diagnosticare Dell rămân active.

2. Elimină complet `SupportAssist Remediation` și modulul `OS Recovery Plugin for Dell Update`. Ambele metode elimină erorile pentru toți testatorii.

5. Context

Aceasta nu este prima ocazie a unui comportament similar: în ianuarie anul trecut, pe același forum, s-a discutat o problemă asemănătoare după actualizarea SupportAssist Remediation pentru Windows 10/11. Analiza WinDbg de atunci indicase tot Dell‑software, dar soluția oficială nu a apărut.

6. Riscuri suplimentare

În versiunile anterioare ale pachetului SupportAssist au fost descoperite vulnerabilități grave care permit atacatorilor să obțină acces la distanță cu privilegii de administrator pe calculatoare Dell.

Concluzie: dacă laptopul tău Dell a început să „sine” după actualizarea 5.5.16.0, dezactivează sau elimină complet serviciul SupportAssist Remediation – aceasta rezolvă rapid și eficient problema. Dacă vrei să păstrezi diagnosticul Dell, pur și simplu dezactivează serviciul prin `sc.exe`.