Adobe va plăti 150 de milioane de dolari în cadrul unui proces privind plata pentru anularea abonamentului la Photoshop și alte programe

Adobe a acceptat să plătească 150 de milioane de dolari ca parte a unui acord de soluționare cu autoritățile americane

Ce s-a întâmplat
- Obiectul cererii:

În iunie 2024, Departamentul Justiției SUA și Comisia Federală pentru Comerț (FTC) au acuzat Adobe că compania ascundea taxele de reziliere a unui abonament anual cu plată lunară. Aceste taxe, uneori ajungând la câteva sute de dolari, erau afișate în font mic sau disponibile doar printr-un clic pe un link.

- Simplificarea anulării abonamentului:

Demandatarul susținea că Adobe complica procesul de abandonare a serviciilor. Pentru a întrerupe abonamentul, consumatorii trebuiau să treacă prin multiple pagini web și să discute cu mai mulți angajați ai companiei telefonic, ceea ce provoca „rezistență și întârzieri”.

- Context legal:

Acțiunile Adobe erau considerate încălcarea Legii privind restabilirea încrederii consumatorilor online din 2010 – lege care interzice perceperea taxelor pentru reînnoirea automată a abonamentului fără divulgare clară și consimțământul clientului.

Ce s-a întâmplat după aceea
- Acordul de soluționare:

Adobe a convenit să plătească 75 de milioane de dolari ca amendă și să ofere clienților servicii gratuite în valoare egală. Suma totală a acordului va fi de 150 de milioane de dolari (jumătate – amendă, jumătate – compensație pentru clienți).

- Condițiile acordului:

Pentru a intra în vigoare este necesară aprobarea unui tribunal.

- Eliminarea acuzațiilor împotriva conducerii:

În cadrul acordului de soluționare, autoritățile americane vor anula și acuzațiile împotriva a doi membri ai conducerii Adobe.

Reacții ale părților
Părtaș Comentariu Departamentul Justiției a subliniat că consumatorii trebuie să poată face o alegere conștientă privind cheltuielile lor. Adobe a declarat că, în ultimii ani, au simplificat procesele de înregistrare și anulare a abonamentelor, făcându-le mai transparente. Compania a rămas neînțeleasă cu privire la acuzații, dar a recunoscut importanța soluționării problemei.

Context financiar
- În trimestrul precedent, 97% din veniturile Adobe proveneau din abonamente, echivalentul a 6,4 milioane de dolari.

Astfel, Adobe încheie procedura cu guvernul SUA, plătind o amendă și compensând clienții, în timp ce afirmă eforturile sale de a îmbunătăți transparența serviciilor.