BMW a recunoscut că abonamentul pentru încălzirea scaunelor este „o exagerare”, dar este dispusă să ofere deblocarea funcțiilor contra cost suplimentar

BMW a reacționat la criticile privind abonamentul pentru funcțiile deja instalate

În 2022, producătorul auto BMW s-a găsit în centrul unui răspuns public: compania a introdus un abonament plătit care permite proprietarilor de mașini să activeze capacități hardware care anterior erau disponibile gratuit. Conform ofertei ConnectedDrive, pentru acces la încălzirea scaunelor era necesară plata de 18 USD pe lună și pentru încălzirea volanului – 12 USD.

În 2023 BMW a întrerupt abonamentul pentru încălzirea scaunelor și a recunoscut greșeala, dar nu intenționează să renunțe complet la programul ConnectedDrive.

Ce a cauzat nemulțumirea
- Conectarea unui model plătit la hardware deja instalat a devenit „o catastrofă publică” pentru brand.
- Funcțiile de încălzire a scaunelor fac parte din echipamentul standard al multor modele economice, dar proprietarii de mașini luxoase sunt solicitați să plătească pentru utilizarea lor.
- Compania a realizat că ideea de a percepe bani pentru funcții deja existente „nu este cea mai bună”.

Cum încearcă BMW să justifice abonamentul
Directorul departamentului de comunicare pentru produse – Alexandra Lander – a subliniat că unele opțiuni, în special cele legate de sistemele de asistență a șoferului (ADAS), necesită cheltuieli continue pentru producător.

„Dacă folosiți acest sistem, trebuie să plătim pentru el. Nu este cel mai important [pentru fiecare client], dar tehnologia este importantă [pentru toate mașinile]”, a declarat ea.

BMW subliniază că platforma ConnectedDrive rămâne un element cheie al strategiei de servicii post-vânzare:

- clienții obțin un confort și o flexibilitate mai ridicate, alegând funcții suplimentare după achiziție.

Ce este disponibil în abonament
În Marea Britanie, lista opțiunilor care pot fi achiziționate prin abonament sau pe bază de plată unică prin ConnectedDrive include:

- suspensie adaptivă;
- sistem de schimbare automată a farurilor de lungă rază;
- monitorizare video cu camere;
- cruise control adaptiv;
- iluminare de bun venit;
- activarea Apple CarPlay.

Multe dintre aceste funcții fac parte din echipamentul de bază, dar rămân dezactivate la achiziție.

Promisiunile BMW
Platforma a declarat că nu va percepe taxe pentru deblocarea puterii suplimentare și nu va oferi actualizări wireless plătite pentru extinderea autonomiei vehiculelor electrice.

Astfel, compania încearcă să atenuie efectul negativ al abonamentului, păstrând în același timp posibilitatea de a monetiza funcțiile avansate prin ConnectedDrive.