IA generează 60 % din noul cod Airbnb, iar restul de 40 % dintre întrebările din suport tehnic le procesează în mod autonom.

Airbnb dezvăluie rolul inteligenței artificiale după raportul trimestrial I 2026

După publicarea raportului financiar pentru primul trimestru al anului 2026, compania a organizat un briefing amplu despre utilizarea inteligenței artificiale. În cadrul întâlnirii s-a menționat că 60 % din codul creat de inginerii Airbnb în această perioadă a fost scris cu ajutorul instrumentelor AI. Tendințe similare se observă și la concurenți: Google, Microsoft și Spotify implementează activ soluții analogice.

Ce face inteligența artificială utilă pentru parteneri
Directorul executiv Brian Chesky a subliniat că AI este deosebit de valoroasă în dezvoltarea instrumentelor care se conectează la Airbnb prin API. Partenerii gestionează proprietăți imobiliare cu ajutorul software-ului terț și cer constant metode mai eficiente de lucru. Conform CEO-ului, anterior pentru implementarea unei noi funcționalități era nevoie de o echipă de 20 de ingineri; acum este suficient un specialist care controlează activitatea agenților AI.

Suport clienți bazat pe chatbot
Airbnb dezvoltă activ AI în serviciul de suport. În prezent, chatbot-ul poate rezolva autonom 40 % din solicitări fără a le transmite unui operator, în timp ce la începutul anului acest indicator era doar 33 %. Aceasta indică un progres semnificativ în automatizarea serviciului clienți.

Experimente cu căutarea
Compania efectuează experimente privind utilizarea AI și în secțiunea de căutare. Cu toate acestea, Chesky a menționat câteva limitări care încă împiedică integrarea completă:

1. Introducerea text – utilizatorii sunt obișnuiți să lucreze cu fotografii; cererile textuale sunt neconvenabile.

2. Gestionarea parametrilor – în loc de o listă de puncte, este mai convenabil să se utilizeze glisoare și elemente vizuale.

3. Compararea opțiunilor – într-o singură ramură pot exista până la o mie de sugestii, dar nu există instrumente utile pentru comparare.

4. Rezervări multi‑utilizator – majoritatea tranzacțiilor necesită participarea mai multor persoane, în timp ce chatbot-urile lucrează de obicei cu un singur utilizator și nu suportă operații cu carduri la nivel nativ.

Astfel, Airbnb continuă să extindă aplicarea AI în domenii cheie: de la programare și suport clienți până la căutare, lucrând simultan la eliminarea limitărilor existente.