Intel a integrat inteligența artificială în serviciul de asistență, dar aceasta oferă recomandări nepotrivite și riscante

Intel lansează un asistent AI pe site-ul de suport

Compania Intel a adăugat portalului său de suport tehnic un nou asistent virtual bazat pe inteligență artificială (AI). Serviciul se numește Ask Intel și are scopul de a simplifica găsirea soluțiilor pentru utilizatori fără a apela la un operator uman.

Ce promite Ask Intel
* Platforma Microsoft Copilot Studio este primul asistent AI din industria semiconductorilor, creat pe bază de inteligență artificială generativă.
* Botul poate:
* deschide cereri către serviciul de suport în numele utilizatorului;
* verifica instantaneu starea garanției;
* direcționa clientul către un operator uman dacă este necesar.

Bodji Toni, vicepreședinte și director al dezvoltării vânzărilor și suportului Intel, a subliniat că „Ask Intel” este una dintre primele soluții similare din industrie.

Strategia companiei
În decembrie, Intel a încetat să accepte apeluri telefonice de la clienți, redirecționându-le către portalul web. Aceasta indică un plan pe termen lung de a face Ask Intel un element cheie al serviciului de suport.

Verificarea PCWorld
Portalul PCWorld a testat funcționarea asistentului:
1. La prima solicitare, utilizatorul a primit o avertizare privind posibila inexactitate a răspunsurilor și a dat consimțământul pentru termenii de confidențialitate.
2. După ce a cerut ajutor cu un problemă la PC-ul desktop, botul:
* a recomandat instalarea celei mai recente versiuni a driverului plăcii video (nu întotdeauna o soluție potrivită);
* a sugerat efectuarea unui test de stres al procesorului, ceea ce ar fi putut agrava situația;
* la clarificare, s-a răzvrătit de la test și a recomandat în schimb actualizarea BIOS-ului plăcii de bază.

Jurnalistul a menționat că „dacă AI oferă un sfat greșit și utilizatorul ar ruina un component scump, acest lucru poate duce la pierderi semnificative”. El a subliniat importanța tratării cu prudență recomandările asistentului virtual.

Concluzie
Ask Intel reprezintă o mișcare inovatoare a Intel în automatizarea suportului clienților. Cu toate acestea, până acum serviciul demonstrează utilitate limitată și uneori oferă sfaturi riscante, ceea ce necesită îmbunătățirea precisiei și fiabilității asistentului AI.