Intel ar putea trece la o singură arhitectură, renunțând la nuclee E și P, dar asta va necesita ani.

Intel lansează asistentul AI Ask Intel pe site-ul de suport

Compania Intel a introdus în serviciul său de suport un nou asistent digital bazat pe inteligență artificială – Ask Intel. Scopul proiectului este rezolvarea rapidă a întrebărilor utilizatorilor fără intervenția unui operator.

Ce poate face Ask Intel
* Crearea solicitărilor – botul poate deschide ticheturi în numele clientului.
* Verificarea garanției – determină instantaneu starea acoperirii de garanție a dispozitivului.
* Transferul la suport live – dacă este necesar, direcționează utilizatorul către un operator.

Ask Intel este construit pe platforma Microsoft Copilot Studio și este considerat unul dintre primele astfel de soluții în industria semiconductorilor, a declarat Boji Tony, vicepreședinte și șef al vânzărilor/serviciului Intel, într-un interviu cu CRN.

Pașii companiei spre un serviciu mai digital
În decembrie, Intel a încetat să primească apeluri telefonice de suport și le-a redirecționat către portalul web. Aceasta indică strategia de tranziție de la canalele tradiționale la soluțiile online, inclusiv Ask Intel.

Testarea asistentului virtual
Portalul PCWorld a efectuat o verificare a funcționării botului:

1. Ecranul de introducere
- Asistentul virtual a avertizat despre posibile inexactități și despre necesitatea consimțământului pentru înregistrare, utilizare și stocare a dialogurilor conform notificării de confidențialitate Intel.

2. Solicitarea de ajutor
- Utilizatorul a cerut să vorbească cu un operator; botul a refuzat și a sugerat să descrie problema.

3. Scenariul „problemă cu PC desktop”
- Prima soluție: actualizarea driverului plăcii video (nu garantează remedierea).
- A doua sugestie: efectuarea unui test de stres al procesorului, ceea ce ar putea agrava situația.
- La clarificare, botul a propus în loc de test să actualizeze BIOS-ul plăcii de bază.

4. Concluziile PCWorld
- Asistentul oferă încă „sfaturi stupide și chiar periculoase”.
- Autorul subliniază că un operator uman va corecta rapid greșelile, dar un sfat incorect al AI-ului poate duce la pierderi serioase (de exemplu, procesor ars).

Concluzie
Ask Intel reprezintă un pas interesant al Intel spre automatizarea suportului, însă răspunsurile sale nu sunt încă întotdeauna corecte. Utilizatorii trebuie să fie precauți și, dacă este necesar, să solicite asistență de la specialiști umani.